□胡晓斌/文

　　新年伊始，各大手机企业就开始使出“人性化”的橄榄枝，向消费者频频示好。一时间，“人性化”成为手机市场的最新关键词。

　　当前，产品的功能设计、操作界面的改进乃至渠道、服务都成为各厂家“人性化”的发力点。市场人士称，从之前国产品牌的高歌猛进，到现在的土洋对峙，中外手机品牌的竞争已经在更深层次展开。手机行业正在迎来全程“人性化”的竞争阶段。

　　硬件升级取悦消费者

　　随着手机技术的发展和应用普及，消费者对手机的需求早已不再满足于移动通话的单一功能，多样化、个性化的功能设计成为手机功能设计的关注点。各厂家的新品不断，独特的产品卖点成为宣传的焦点。

　　调查表示：79%的用户对手机电池的待机时间不满。其中37%的被调查者觉得手机电池的待机时间太短，有近20%的人感觉手机电池在整体上不能满足彩信、和弦、拍照、蓝牙、游戏等多媒体业务的需要。

　　“当某种需求从局限于特定用户群逐渐发展成一种普遍需求，就会产生巨大的市场机遇，”康佳通信市场部副总经理韩晓明表示。

　　认识到这一机遇，康佳在2004年底推出“超长待机月”活动，力图把这一潜在需求推广成消费需求。康佳的努力得到了市场回报。据了解，康佳超长待机的影像手机A66上市首月销量已经超过1万台，第二个月冲进了赛诺畅销手机榜，被康佳通信视为得意之作。

　　据悉，另一巨头飞利浦的超长待机产品也同样赢得了消费者青睐。

　　“能贴近消费者特定需求的产品功能是人性化竞争的初步阶段，像目前的游戏手机、电视手机、摄像手机等产品正在进一步细分市场”，市场人士指出：“消费者会为某款手机的特色功能产生好感，这是各家企业努力发掘新功能的动力所在。”

　　人性化竞争最后一公里

　　功能的多样化又带来新的问题：如何在增加功能的同时，使手机的操作更方便，成为人性化的新课题。手机“导航键”的出现，使得菜单切换更加快捷，可为一例;而IP键的添加，也使拨打IP电话更为方便。

　　“手机操作界面是手机使用中的核心要素之一，直接影响到消费者的传播口碑和二次购买。好的操作界面应具备易用性、快捷简单和个性化的特点，这些原则是设计人性化产品的先决条件之一。”中国工业设计协会副理事长柳冠中指出。

　　诺基亚手机以简单、实用的操作系统拥有广泛口碑。另一巨头摩托罗拉则在最新的产品上采用触摸式感应键盘的“指书”功能，使用户摆脱慢节奏的“拇指运动”。

　　国产手机中，也不乏眼光独到者。近日，康佳通信与浙江理工大学建立合作，在国内手机业首次引入国际上最先进的测量心理学方法，开发更为人性化的操作界面系统。

　　据悉，康佳综合协调了造型所、软件所、测试所等多个部门参与此研究项目，第一阶段计划投入30名工程师，花费半年时间完成康佳手机“人性化使用向导”的框架结构开发。

　　摩托罗拉对营销部门也进行了结构调整，将中国分为东、南、西、北4个独立大区，并纵向设置了中国移动和中国联通两个大客户部。调整后的摩托罗拉更加高效而贴近市场，各个大区有权选择适合该区域销售的对路机型，并提出产品开发建议。

　　无论外资企业还是本土企业，每个企业都在努力表达着同一个姿态：放低身架，贴近消费者。随着行业竞争的进一步加剧，手机市场将会涌现更多的人性化设计，而最终获益的则是广大消费者。